Marca AENOR de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio

¿Cuál es el objeto de esta Especificación?

Establece los requisitos de calidad para el servicio prestado por los establecimientos comerciales que permitan satisfacer las expectativas del cliente. Se ha centrado en el servicio prestado porque los estudios llevados a cabo determinaron este factor como el más relevante para los consumidores a la hora de manifestar su satisfacción en una experiencia de compra de un pequeño establecimiento.
La Especificación contiene requisitos de servicio, como cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibilidad, requisitos de elementos tangibles, como instalaciones, equipos, mobiliario, materiales de servicio y productos, y requisitos de personal, como imagen y competencia profesional.

¿Cuál es el campo de aplicación de esta Marca?

Esta Marca se aplica a la actividad de venta y servicios adicionales ejercicios en el establecimiento comercial, con independencia de la naturaleza de los productos o servicios comercializados.
Está especialmente indicada para el comercio minorista en sectores como alimentación, moda (confección y calzado), equipamiento del hogar, muebles y electrodomésticos, regalos, joyería, papelería, etc, y excluye de su aplicación a los comerciantes cuya actividad principal sea la prestación de servicios profesionales, como farmacias u ópticas-optométricas, y la fabricación o reparación de productos o equipos, como restaurantes o talleres.